Inovare
Dezvoltarea de produse noi
- Ce fel de valoare ar fi de interes maxim pentru clienți în viitor?
Dezvoltarea de servicii noi
- Cum îți vei menține clienții fericiți?
1. Direcții de inovare – utilizări noi, funcționalități noi (extra valoare-extra plată SAU diminuarea costului de deservire), ambalaj sau mod nou de livrare, monetizare și niveluri de preț, adăugarea sau redefinirea de servicii, nemulțumiri
2. Model de inovare – de la valoarea cheie oferită de produs sau serviciu, la factori favorizanți (susțin utilizarea), la experiența directă (în punctele de contact ale traseului clientului) și la experiența extinsă (cu partenerii noștri, platforme, integrări)
3. Abordarea ecosistemului – cine influențează decizia de cumpărare, controlează experiența, beneficiază financiar, poate reduce valoarea? (distribuitori, partneri din technologie, integrarea de date, firme din post-vânzare, etc)
4. Cartografierea oportunităților (valoarea) din rezolvarea blocajelor, propunerea de utilizări adiționale, pierderea de profit, spații goale de competitori, ineficiențe ale ecosistemului
5. Implementare top 3 – Desig de concept, plan de afaceri,proiect pilot MVP și validare, Scalare sau renunțare
6. Monitorizare indicatori KPI – % cifră de afaceri și profit, durata până a ajuns în piață, grad de adopție, valoarea pe durata de activitate a clientului
